Google事件

その他

事の始まりは時期外れの請求

大量の写真をGoogleフォトで整理しています。
携帯はAppleだし、PCはsurfaceですが、Googleフォトは他のクラウドでの保管に比べて、私にとっては使い勝手がかなり好みで。

最初はストレージが無料だったことが大きな決め手となり使い始めただけだったけど、結局今もストレージを購入して使ってます。

そんなgoogleアプリ愛用者なのですが、ちょっと問題があり、ここ数日かなりイライラとした日々を過ごしました。
結果としては無事解決したのですが、そのことについて書いておこうと思います。

2022/1月の話
2022/1/20Google One(100GB)を年間購入2,500円/年 クレジットカード引き落としあり
2022/1/26Google One(200GB)に変更3,800円/年 忘れてたけど、請求されていなかった

その時に来たメールが右です。

「キャンセルしました」なので、おそらく2,500円がマイナスになり、3,800円が請求される、もしくは差額が請求されるくらいにしか考えてませんでした。

その後クレカの請求書に全然注意を払ってなくて、実際どうなっていたかは次のメールがくるまでチェックしてなかったのです。

2022/9/19

右のようなメールが来たんです。

1/20もしくは26から1年経ってないのに、なぜ「更新」?とクレカの明細を調べたら、2,500円は支払い済みで、その後3,800円は支払っていなかったことが判明。

今さら請求が来たのかな?とも思ったけど、「更新」の2文字が気になって、Googleサポートに連絡してみました。

ここからがイライラな話

この前AppleWatchの件で、アップルサポートの信じられないほどすばらしいサービスを受けたばかりだった、というのはある。
でもそれを考えても、Googleはひどかったです。

いろんなサイトを調べる中で、「Googleは無料だから、基本は自力で解決」ということを書いている方の記事も見つけました。
でも私は有料で利用してる…と思い、結構頑張って戦った(という言葉が合ってる気がする)感あります。

Google Play「お支払いと定期購入」

このページに自分が購入したアプリの履歴が出ます。
その横に「問題を報告」というものがあるので、クリックして相談しました。
そうしたら「払い戻しリクエストは審査中です」というメールが来たので、「そういうことじゃない」とヘルプページからサポートにも問い合わせました(詳細は下記)。

でもその返事を待たないまま、払い戻しされ200GBが解約。
→ストレージが真っ赤!!な状態に…。

最初の100GBの話は残っているのでは?と疑問が残り、解約の件も含め新たに(さらに)ヘルプページから問い合わせることに。

Google Play ヘルプ

ヘルプページにアクセスすると、質問事項を選べるようにいくつか挙げられていますが、下に進んで右の「お問合せ」から入って行きます。

「お問合せ内容」は2文字以上記入します。

いくつか質問に答えますが、最終的に右のように出てきます。
現在はコロナの影響で、電話はもちろんチャットもやってないみたい。

名前とか、更新しましたメールの注文番号とか入れて。

この、「問題の内容を具体的にご記入ください」というところに、時系列を追ってやり取りの流れを書いたり、自分が知りたいことを書いたりしたのですが、おそらくここに一生懸命訴えても意味がない気がしてます。

たぶんだけど、0/1000と、1000文字まで書けるみたいに書いてるけど、何文字書いてもキーワードかなんかで振り分け、それに見合った返信マニュアルが貼りつけられて返信されてくるだけなのでは?と思うことが多々あって。

返事は参考ページのURLを貼りつけてくるだけ

上のサポートページから3回状況について書き記し問い合わせしたんです。

でも返ってくる返事は全部コレ→

それが上に書いた「機械で振り分けられてるのでは?」と思う理由です。

そもそも「Google Play」の定期購入のページ見て分からないから問い合わせてるのに、そのページを見ろっていう解決方法の提案って何?と思ってしまい…

でも「本メールにご返信ください」とは書いてあったので、返信しまくりました。

最初の返信に対し、本名かは分からないけど、ある日本の名字の方から短い返事がありました。
そこにもやはりURLが貼りつけてあるのみでした。

そこで「画面見ただけで分からないから質問してます」と書き、さらに自分で調べるうちにこういうことなのではないか?と思う答えがあったので、yes/noの解答欄まで用意して質問し返しました。

そうしたらやっと「精査します」とメールが来たけど、yes/noには答えてくれませんでした。

その後別の名字の方からメールがきて、「この案件はPlayでなくOneの方で対応することだと判明したので引き継ぎます」と連絡ありました。
→このメールが8通目のやり取りでした。

11通目で解決

やりとりの往復11通目にして、Oneのサポートの方から連絡が来ました。
理由を聞いてしまえば納得です。
そのことについて案内のメールが来ていたかは分からないけど、先ほど書いた「Googleは無料だから、基本は自力で解決」だと言うのなら、疑問に感じたことについてマニュアルを調べまくらなくちゃいけなかったのかもしれない。

でもやっぱりなんか「Googleってダメだな」って感じは拭えないです。
少なくとも「サポート」ってうたってるのにな、と思ってしまいます。

サポートはどうでしたか?とアンケートが来ましたが、「アップル製品をぜひ購入し、素晴らしいサポートを受けてみてください」って嫌味を書きたくなりました。
書いてませんが(笑)

以下にご参考までに今回の結果メールを記します。

こんな変則的なシステム変更、思いつきません!!

以上、私のGoogle事件でした。

コメント

タイトルとURLをコピーしました